FAQ

Usamos tus datos personales con distintos fines, como gestionar los pedidos y enviarte newsletters si te has suscrito. Para saber qué datos personales recopilamos y por qué, consulta nuestra política de privacidad.

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Para restablecer la contraseña, haz clic en el botón “Acceder” en la parte superior derecha de la página web y después en el enlace “¿Olvidaste la contraseña?” que aparece en la parte inferior de la ventana de inicio. Te enviaremos un correo electrónico para restablecer la contraseña en unos pocos clics.

Recibirás este correo electrónico en un plazo de 48 horas.

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No necesitas una cuenta para hacer un pedido. En el momento del pago, elige seguir como invitado. Tienes que poner la dirección de envío y los datos de contacto.

En este momento, no se pueden cambiar artículos. Si quieres un producto en otro color o talla, lo mejor es hacer otro pedido. Todos los artículos se pueden devolver en un plazo de 15 días desde su recepción. La devolución llega en unos días a nuestro almacén. En cuanto la recibamos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días laborables.

Tienes un plazo de 15 días para devolver un pedido online. Este período empieza el día que lo recibes.

Lo siguiente se aplica a todos los artículos: solo los aceptamos si se han devuelto en las mismas condiciones en que se enviaron y si conservan las etiquetas originales.

No aceptamos devoluciones incompletas ni artículos usados ni lavados. Para que no haya errores al revisar los artículos, envíalos con la etiqueta de devolución adecuada. Si quieres devolver artículos de varios pedidos, prepara paquetes por separado con la etiqueta correspondiente a cada devolución.

Para más información, revisa nuestra política de devoluciones.

Las devoluciones suelen llegar al almacén en un plazo de 5 días laborables. Cuando se recibe el paquete, lo revisamos y se hace un reembolso automático.

Después de revisar los artículos devueltos, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de entre 8 y 10 días laborables. Usaremos la misma forma de pago del pedido.

Para hacer el seguimiento del reembolso, lo más sencillo es que revises tu correo.

Tienes un plazo de 15 días para devolver un pedido online. Este período empieza el día que lo recibes.

Lo siguiente se aplica a todos los artículos: solo podemos aceptarlos si se han devuelto en las mismas condiciones en que se enviaron y si conservan las etiquetas originales.

No aceptamos devoluciones incompletas ni artículos usados ni lavados.

En los pedidos online se entrega en casa o en el trabajo mediante Correos.

Si has recibido un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros para que nos encarguemos de esta gestión.

Si te faltan uno o más artículos, ponte en contacto con nosotros para que nos encarguemos de esta gestión.

Cada pedido que sale del almacén se inspecciona cuidadosamente.

Si recibes un paquete dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:

Antes de aceptar la entrega, revisa la caja y el contenido para saber si se ha producido algún daño en el transporte.

Es normal que la caja de cartón tenga alguna marca, pero, si los daños son significativos, haz lo siguiente:

• Si los daños son pequeños, acepta el paquete y deja una nota en el albarán de entrega, con fecha y firma.
• Si la caja se ve muy dañada, puedes rechazar el pedido. En este caso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, proporciona el número del pedido, del artículo y de seguimiento (todos estos datos están en el correo electrónico de confirmación del envío), además del teléfono y la dirección de email.

Intentaremos hacer el reembolso por el importe de la compra en cuanto recibamos la devolución.

Tu pedido se cancelará, así que puedes hacer otro nuevo.

El número de seguimiento lo incluiremos en un correo electrónico una vez hayamos gestionado el envío. Se activa en un plazo de 24-48 horas después de recibir el email de confirmación de tu pedido.

Si no has recibido el email de confirmación, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, contáctanos.

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 3-5 días laborables con la entrega estándar. Los plazos de entrega pueden variar según el transportista y los horarios de recogida.

Los gastos de envío tienen un coste de 4,95 EUR , pero son gratis para pedidos superiores a 50 EUR.

Si hay algún retraso, haremos la notificación correspondiente.

La entrega estándar, será Correos.

Lo sentimos, no se pueden modificar pedidos. Podemos intentar cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes (lo ideal sería hasta 15 minutos después de hacer el pedido) para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.

Si el pedido no se puede cancelar, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega. Nuestra política de devoluciones incluye toda la información sobre este proceso.

Intentamos enviarte el pedido lo antes posible. Por eso, el plazo de cancelación es muy corto. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes (lo ideal sería hasta 15 minutos después de hacer el pedido) para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.

Si el pedido no se puede cancelar, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega.

El número del pedido se incluye siempre en el correo electrónico de confirmación y otras comunicaciones relacionadas. También puedes consultarlo en la página de pedidos en la sección “Mi cuenta“.

Al completar el pedido, se abre la web de PayPal si seleccionas esa forma de pago. Si ya tienes cuenta, puedes iniciar sesión y confirmar la operación. Si todavía no tienes cuenta de PayPal, puedes crear una y hacer el pago fácilmente. Los reembolsos de las devoluciones se efectúan en la cuenta de PayPal correspondiente.

Para que el envío se haga a la dirección correcta, comprueba los datos de tu cuenta de PayPal.

Al completar el pedido, se abre la web de Apple Pay si seleccionas esa forma de pago. Si ya tienes cuenta, puedes iniciar sesión y confirmar la operación. Si todavía no tienes cuenta de Apple Pay, puedes crear una y hacer el pago fácilmente. Los reembolsos de las devoluciones se efectúan en la cuenta de Apple Pay correspondiente.

Para que el envío se haga a la dirección correcta, comprueba los datos de tu cuenta de Apple Pay.

Después de hacer el pedido, te enviaremos varios correos electrónicos para darte información actualizada de su estado. Para evitar que vayan a la carpeta de correo no deseado, puedes incluir nuestra dirección en la lista de excepciones o en la agenda (esto puedes configurarlo en tu aplicación de correo electrónico).

Correos electrónicos de pedido y entrega:

• El correo electrónico de confirmación del pedido te notifica que lo hemos recibido.
• El correo electrónico de confirmación del envío te avisa de que hemos procesado tu pedido. Incluye un número de seguimiento que se activa en 24-48 horas.
• Recibirás también un email con la factura de tu pedido.

Correos electrónicos de cancelación y devolución:

• El correo electrónico de confirmación de la devolución te notifica que hemos recibido el artículo devuelto y que no hemos comprobado. También quiere decir que se ha iniciado el proceso de reembolso.
• El correo electrónico de cancelación del pedido confirma esta operación. La mayoría de las veces, te enviamos este email después de recibir tu solicitud en este sentido, si los artículos seleccionados se han agotado o si no hemos podido enviar tu pedido.